Question 1

¿Qué es el Servicio de Gestión Premium de Winahost?

Accepted Answer

El Servicio de Gestión Premium de Winahost es un servicio integral que incluye la gestión completa de tu vivienda turística. Nos encargamos de la publicación en las plataformas de alquiler turístico, optimización de precios, gestión de reservas, check-in y check-out de los huéspedes, limpieza, mantenimiento, atención al huésped y soporte 24/7. El propietario no tiene que preocuparse por nada.

Question 2

¿Quién puede optar a la Gestión Premium del alquiler turístico?

Accepted Answer

Cualquier propietario con una vivienda legalizada para el alquiler turístico puede optar a la Gestión Premium de Winahost. Nos aseguramos de que el inmueble cumpla con los requisitos necesarios antes de iniciar la gestión.

Question 3

¿Qué ocurre con mi perfil de Airbnb si ya lo tengo activo, ¿podríais encargar vosotros de toda la gestión a partir de un momento determinado?

Accepted Answer

Sí, podemos encargarnos de la gestión de tu perfil de Airbnb ya existente. Nos hacemos responsables de optimizarlo y gestionarlo de manera profesional, manteniendo las valoraciones y reseñas que ya hayas recibido.

Question 4

¿Existe algún tipo de periodo de permanencia?

Accepted Answer

No, no existe un periodo de permanencia obligatorio con Winahost. El propietario puede decidir dejar de trabajar con nosotros en cualquier momento, simplemente avisando con antelación.

Question 5

¿En qué ciudades opera Winahost?

Accepted Answer

Winahost opera actualmente en las principales ciudades turísticas de España como Barcelona, Valencia, Madrid, Alicante, Málaga, Costa Brava, Costa Dorada, Costa del Sol, Asturias y en otras zonas de atractivo turístico de alquiler a corto plazo. Seguimos expandiéndonos continuamente. Próximamente tiene prevista su apertura en USA (Florida y California) y México.

Question 6

¿Cómo me ayuda Winahost a posicionar el anuncio de mi vivienda?

Accepted Answer

Optimizamos las fotografías, descripciones, títulos y usamos técnicas de SEO en las plataformas. Además, aplicamos precios dinámicos y herramientas de inteligencia artificial para mejorar la visibilidad del anuncio.

Question 7

¿Cómo me ayuda Winahost a asegurar una buena atención a los huéspedes?

Accepted Answer

Disponemos de agentes especializados y servicio de atención al cliente 24/7 para resolver cualquier incidencia o necesidad de los huéspedes en varios idiomas, asegurando una experiencia satisfactoria.

Question 8

¿Existen algún filtro en la selección de los huéspedes?

Accepted Answer

Sí, filtramos a los huéspedes revisando sus perfiles y valoraciones previas en las plataformas, aplicamos criterios de seguridad y pedimos verificaciones adicionales.

Question 9

¿Cómo asegura Winahost la calidad en la prestación del servicio?

Accepted Answer

Contamos con protocolos de limpieza, mantenimiento y check-in/out estandarizados. Supervisamos la calidad de los servicios y hacemos seguimiento continuo de la satisfacción de huéspedes y propietarios.

Question 10

¿Podéis trabajar también con inversores inmobiliarios?

Accepted Answer

Sí, Winahost también cada día más esta trabajando con compañías build-to-rent inversores, fondos y promotores que gestionan carteras de propiedades, ofreciendo un servicio adaptado para maximizar la rentabilidad.

Question 11

¿Cómo empiezo a trabajar con Winahost?

Accepted Answer

Muy sencillo: contacta con nosotros, evaluamos tu propiedad, te enviamos una propuesta personalizada y, si te convence, firmamos el acuerdo y comenzamos la gestión integral.

Question 12

¿Cómo funciona Winahost?

Accepted Answer

Winahost utiliza tecnología de IA y Big Data para optimizar precios, gestionar reservas en múltiples plataformas y ofrecer un servicio integral que incluye limpieza, check-in/out y atención 24/7.

Question 13

¿Puede Winahost gestionar varias de mis propiedades?

Accepted Answer

Sí, absolutamente. Gestionamos carteras completas de propiedades, desde inversores individuales hasta fondos inmobiliarios, aplicando la misma tecnología y servicios premium a todas.

Question 14

¿Cómo puedo saber si el apartamento está reservado?

Accepted Answer

A través de nuestra App móvil o nuestro panel de propietarios online podrás ver en tiempo real el estado de tus reservas, ocupación, ingresos y toda la información relevante de tu propiedad.

Question 15

¿En qué momento cobro por las reservas y alquileres de mi vivienda?

Accepted Answer

Los pagos se realizan mensualmente. Recibirás tus ingresos netos (descontando nuestra comisión) el día 30 de cada mes por las estancias del mes en curso.

Question 16

¿Qué necesito tener en la vivienda para comenzar a alquilarla?

Accepted Answer

La vivienda debe estar completamente amueblada y equipada: electrodomésticos básicos, ropa de cama, toallas, utensilios de cocina, WiFi, y cumplir con la normativa local de alquiler turístico.

Question 17

¿En qué idiomas se realiza la comunicación por parte de Winahost?

Accepted Answer

Nuestro equipo atiende en español, inglés, francés e italiano, garantizando una comunicación fluida con huéspedes internacionales y maximizando las reservas.

Question 18

¿Cómo recibe Winahost a los huéspedes?

Accepted Answer

En Winahost organizamos a través de nuestros Agentes, la entrega de llaves en el apartamento a la hora definida, explicamos todos los detalles de la vivienda turística y atendemos las consultas sobre la zona que nos realizan los huéspedes. Nuestros Agentes Winahost son expertos en la recepción de huéspedes para apartamentos turísticos y se encargarán de ayudarles a tener una estancia excelente.

Question 19

¿Qué ocurre si el huésped llega tarde?

Accepted Answer

Los Agentes Winahost están en contacto directo con tus huéspedes. Son informados inmediatamente de cualquier cambio o retraso en el horario de los viajeros y nos organizamos para recibirles a cualquier hora.

Question 20

¿Ofrecéis un servicio de atención a los huéspedes tras el check-in?

Accepted Answer

Por supuesto. Los huéspedes estarán en contacto con nosotros en todo momento durante su estancia. Además, Winahost Experience puede ayudarles a hacer su experiencia más atractiva.

Question 21

¿Trabajáis con cerraduras electrónicas?

Accepted Answer

Sí. Contamos con Smart-locks o dispositivos inteligente que permiten acceso en remoto desde el móvil a los apartamentos turísticos y edificios, que pueden adaptarse a tu vivienda, aumentando así la seguridad.

Question 22

¿Qué incluye el servicio de limpieza de apartamentos turísticos?

Accepted Answer

Winahost ofrece un servicio profesional a través de sus Hubs operativos en destino que incluye la limpieza de toda la vivienda (barrido y fregado a fondo), retirada de basura, limpieza de estancias, baños y cocinas, y preparación y presentación de camas.

Question 23

¿Quién paga el servicio de limpieza?

Accepted Answer

El coste del servicio de limpieza lo asume el huésped cuando realiza su reserva en la plataforma.

Question 24

¿Qué tipo de amenities se ofrecen a los huéspedes?

Accepted Answer

Para cada reserva reponemos amenities para los primeros días: gel, champú, papel higiénico, productos de limpieza y, en algunos casos, extras como café, té, zapatillas, cepillo de dientes, etc., o los complementos definidos en Winahost Experience.

Question 25

¿Cómo operáis con el servicio de limpieza? ¿Está asegurado el personal?

Accepted Answer

Tras el check-out, los Agentes Winahost verifican la vivienda y notifican cualquier circunstancia a reportar o reclamar; a partir de ahí, el equipo de limpieza realiza su servicio. La duración depende de la propiedad (habitaciones/superficie): entre 2 y 5 horas habitualmente. Todo el personal de limpieza (propio o colaborador) está asegurado.

Question 26

¿Cómo gestionáis la vivienda tras la salida de los huéspedes?

Accepted Answer

Comprobamos que no haya daños, cerramos ventanas, apagamos luces y radiadores, y cerramos con llave. La verificación post-salida es uno de los pilares de la Gestión Premium.

Question 27

¿Qué materiales y productos de limpieza debería tener en casa?

Accepted Answer

En gestión completa, Winahost repone utensilios de limpieza (escoba, fregona, bayetas, esponja) y dota la vivienda de productos para suelo, cristal y baño.

Question 28

¿Está Winahost preparado para desempeñar limpiezas "Covid-Free"?

Accepted Answer

Sí. Seguimos las pautas de la guía de limpieza e higienización del ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española).

Question 29

¿Os encargáis de la ropa de cama del alojamiento turístico?

Accepted Answer

En Winahost Premium proporcionamos, por reserva, al menos: • 1 toalla de baño por huésped, 1 toalla de cara por huésped, 1 alfombrilla de baño por baño. • 1 sábana bajera por cama/sofá-cama, 1 funda nórdica por cama, 1 funda de almohada por almohada. • 1 trapo de cocina. La vivienda debe contar con: colchones, cubrecolchón, edredón, almohadas (ideal 2 por huésped), manta de invierno si procede.

Question 30

¿Qué debe incorporar mi vivienda para empezar con la gestión del alquiler turístico?

Accepted Answer

Checklist esencial (resumen): Cocina: nevera, microondas, tostadora, hervidor, cafetera, cubertería, vajilla, sartenes/ollas, utensilios, cubo. Baño: secador, soporte/vaso para cepillos, cubo. Dormitorios: almohadas (ideal 2 por huésped), edredón, protector de colchón, armario/mueble y perchas. Complementos: plancha + tabla, mopa/escoba, fregona + cubo, aspiradora. Recomendable: lavadora, secadora, tendedero, TV. Otros: 4 juegos de llaves, WiFi, calefacción y agua caliente, aire acondicionado.

Question 31

¿Por qué Winahost ofrece un servicio de mantenimiento?

Accepted Answer

Prestamos mantenimiento continuo para cubrir imprevistos y reposiciones. Una vivienda bien mantenida mejora su posicionamiento en plataformas, la comodidad del huésped y, en consecuencia, la rentabilidad.

Question 32

¿Qué incluye el servicio de mantenimiento de Winahost?

Accepted Answer

Contamos con equipo de operaciones para mantenimiento básico (con tarifario adjunto al contrato). Si una reparación requiere servicio especializado, coordinamos proveedores y seguros del propietario con presupuesto previo y autorización. Nota: Los costes de mantenimiento se facturan aparte.

Question 33

¿Cómo modificar una reserva?

Accepted Answer

Las modificaciones de reserva se realizan a través de la plataforma en la que se ha efectuado la misma. En el caso de necesitar cualquier ayuda adicional puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Question 34

¿Cómo tributa el alquiler turístico?

Accepted Answer

El alquiler turístico tributa como rendimiento de capital inmobiliario o actividad económica en función de la forma de gestión. Winahost facilita informes periódicos para la correcta declaración de impuestos.

Question 35

¿Cuáles son los pasos para legalizar una vivienda turística?

Accepted Answer

Los pasos dependen de la normativa de cada país, comunidad autónoma o Ayuntamiento. Winahost asesora y acompaña en el proceso de registro o solicitud de licencia turística en la Ventanilla Única correspondiente. Dentro del alquiler a corto plazo existe una alternativa al alquiler turístico que es el alquiler temporal con una regulación diferente.

Question 36

¿Qué seguros específicos se recomiendan para el alquiler turístico?

Accepted Answer

Es recomendable contratar un seguro de responsabilidad civil y un seguro del hogar que incluya cobertura para viviendas en régimen de alquiler turístico.

Question 37

¿Cómo funcionan los pagos y cobros?

Accepted Answer

El huésped paga a través de la plataforma de reservas, y Winahost transfiere al propietario el importe correspondiente, descontando la comisión, en los plazos establecidos en el contrato.

Question 38

¿Las tarifas incluyen IVA?

Accepted Answer

Sí, todas las tarifas incluyen adicionalmente los impuestos correspondientes.

Question 39

¿Dónde puedo ver mis facturas?

Accepted Answer

Las facturas están disponibles en la App, el área privada de propietarios o se pueden solicitar al departamento de administración.

Question 40

¿Cómo se calcula la tarifa de alquiler?

Accepted Answer

La tarifa se calcula mediante precios dinámicos, teniendo en cuenta la oferta, la demanda y factores como eventos locales, aplicando herramientas de análisis de datos y algoritmos de inteligencia artificial.

Question 41

¿Hay cargos adicionales?

Accepted Answer

No, no hay cargos ocultos. Los cargos adicionales (como limpieza o mantenimiento extraordinario) están claramente definidos en el contrato y se informan al propietario.

Question 42

¿En qué consiste la gestión digital (Online)?

Accepted Answer

Es una modalidad en la que el propietario se encarga de las gestiones presenciales (check-in, check-out, limpieza), mientras que Winahost gestiona reservas, optimización y soporte. La comisión en este caso es del 11%.

Question 43

¿Winahost utiliza Big Data para mejorar resultados?

Accepted Answer

Sí, utilizamos herramientas de Big Data y analítica avanzada para ajustar tarifas, maximizar la ocupación y optimizar la rentabilidad de cada propiedad.